お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

株式会社アクセルオートは、お客さま本位の業務運営の徹底を図るため、「お客さま本位の業務運営方針」を以下の通り策定し、公表します。

１．お客さまの最善の利益の追求

　お客さまのニーズやご意向に沿った最適な商品・サービスを提供することが、お客さまの最善の利益に繋がるものと考え、お客さまとの対話を通じて、お客さまの抱えるリスクやご意向、ニーズなどを的確に把握し、適切な保険商品・プランをご提案・ご説明します。

２．分かりやすい情報の提供と理解度に応じた丁寧な説明

　取り扱う商品・サービスについて、お客さまに分かりやすくご説明します。また、お客さまが保険のお申込みを行うにあたり、必要な情報を十分にご提供します。お客さまにとって不利益となる事項等の特に重要な情報については、より丁寧にご説明します。

３．お客さまにふさわしい商品・サービスの提供

　お客さまの年齢、家族構成、資産状況、知識及び取引目的等のご意向をきちんと把握するとともに、そのご意向に沿った最適な商品・サービスの提供に努めます。

４．お客さまの意向・ニーズに対応できる人財の育成

　勉強会や研修、各種専門資格の取得等を通じて、人財の育成に努め、保険のエキスパートとして専門知識やスキルの向上を継続的に図ります。

５．お客さま本位の業務運営態勢の整備

　ご要望や苦情等お客さまの声の収集と分析を的確に行い、情報を一元管理し適切な対策を講じることにより、当社の業務品質の向上に努めるとともに、お客さま本位の業務運営態勢の整備に努めます。

【宣言の定着を測るための評価指標(KPI)】

１．ペーパーレス手続き率　目標１００％ （現状９２.１％）

２．自動車２８日前早期更改率　目標９５％（現状８５.０％）

３．代理店事故受付窓口割合　目標９５％（現状９０.９％）

４．お客さまアンケート回答率　目標１５％（現状２.０％）